Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne nelorivta (ci-après dénommée « nous »).

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

1. Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

2. Le produit présente un problème de qualité ;

3. Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

5. Le retour ou l’échange sans motif est accepté sous réserve du respect de la présente politique.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client examinera votre demande et, en cas d’acceptation, vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit ; vous pouvez l’utiliser directement pour renvoyer l’article.
Après réception et vérification du produit retourné, si la situation est conforme à votre déclaration, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est identique à celle du retour.
Après validation de votre demande, vous pourrez renvoyer le produit à l’aide de l’étiquette de retour fournie avec le colis.
Une fois le produit contrôlé, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

1. Les frais de transport liés aux retours ou échanges dus à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité seront pris en charge par nous ;

2. Les frais de retour liés à un retour sans motif restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous traiterons chaque demande de retour ou d’échange conformément à la présente politique. Aucun engagement de responsabilité ne pourra être retenu en cas de retard causé par des facteurs indépendants de notre volonté.

8. Nous contacter

Adresse : 385 MOYHEND ST,SPRINGDALE,PA 15144,United States
Téléphone du service client : +1 (412) 981-6663
E-mail du service client : care@nelorivta.com
Temps en ligne : Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)